取消、退款和賠償政策

在本政策中，“您”一詞在適用時可表示房客或房東。“您”一詞不包括您正在訪問之網站的控制方。

除非另作說明，您正在訪問的此網站的控制實體在此稱作“驛家”、“我們”或“我們的”。

下列條款和條件應支配房客和房東適用的取消和退款政策，這些房客和房東是驛家網站（Cozystay.com）的註冊用戶，並通過驛家平台預定、付款和／或接收付款。

通過同意成為驛家網站（Cozystay.com）的註冊用戶，您便同意接受下列條款和條件，並受其約束：

對於房客的退款政策

1. 如果您是驛家網站（Cozystay.com）的註冊用戶，並且您已通過驛家平台對一處住所進行了預定和付款，在下列情況下：

a. 您所預定住所的房東，提供關於此住所的描述中包含實質性的不實陳述或虛假陳述，關於下列任何一項：

i. 住所大小；

ii. 住所位置；

iii. 房間數量和可供房客使用的設施；

iv. 住所的整體清潔度或衛生狀況；或者

b. 您所預定住所的房東，在您預定計劃開始之前72小時內取消預定；或者

c. 您所預定住所的房東，未能向您提供進入住所的合理能力；以及

d. 您已遵守下文段落2中列出的程序，

驛家在全權斟酌決定下同意對您進行賠償，最高金額由驛家全權斟酌決定，可達您通過驛家網站（Cozystay.com）的付款金額，或者驛家將做出合理努力，按照您預定中任何未使用的天數，為您尋找和預定另一處住所，驛家認為該住所在位置、大小、房間數量、設施和質量方面，與您原先的預定具有合理可比性。驛家在此段落1中的決定應是最終的，對您和適用的一個或多個房東具有約束力。

2. 如果房客遇到段落1中列出的情況，該房客應在您預定開始時間之後24小時內：

a. 做出合理的努力，以補救與房東之間的問題，然後才向驛家做出索賠要求；

b. 通過電話、電子郵件或驛家所許可的其他方式，向驛家報告問題的情況；

c. 在驛家的要求下，提交進一步證明或證據，例如照片；以及

d. 否則，與驛家配合，補救問題。

3. 如果驛家全權酌情決定，段落1中列出的一個或多個問題由房客造成，則該房客不可得到補償或退款，除非驛家另外做出明確書面同意。

4. 如果房客未能遵守段落2中列出的程序，則該房客不可得到補償或退款，除非驛家另外做出明確書面同意。

5. 在確認一項預定之前，房客將被告知房東所選擇的取消政策，該政策應是下列四種取消政策之一：

a. 靈活的：若適用，如果房客在計劃簽到之前至少24小時取消預定，則住宿費和押金全額退款。如果早於計劃簽到、但在計劃簽到之前24小時之內取消預定，則第一晚住宿費的50%和任何未用天數住宿費的100％可退款，任何押金的100%可退款，在適用情況下。向驛家支付的服務費不可退款；

b. 適中的：若適用，如果房客在計劃簽到之前至少5日取消預定，則住宿費和押金全額退款。如果在5日之內取消預定，但在計劃簽到之前至少24小時，則第一晚住宿費的50%和任何未用天數住宿費的100％可退款，任何押金的100%可退款，在適用情況下。向驛家支付的服務費不可退款；

c. 嚴苛的：若適用，如果房客在計劃簽到之前至少7日取消預定，則住宿費和押金全額退款。如果房客在計劃簽到之前7日內或在計劃簽到之後取消預定，則全部天數的住宿費均不可退款，押金將被退還給房客。向驛家支付的服務費不可退款。

d. 長租的：若適用，如果房客在計劃簽到之前至少30日取消預定，則住宿費和押金全額退款。如果房客在30日之內取消預訂，但早於計劃簽到時間，則住宿費的50%和押金的100%可退款。如果在房客計劃簽到之後取消預訂，則房客必須向房東支付取消日期之後30日的費用，或者如果原先預定的剩余天數少於30日，則支付直到房客原先預定終止日期的費用。在任何情況下，驛家的服務費均不可退款。如果您預定180日或更多天數，此取消政策將自動對您適用。通過點擊預定頁面上的“我同意”按鈕並確認預定，房客便承認並同意遵守房東所選擇的取消政策。

6. 如果您的信用卡付款被拒絕，結果產生驛家的成本或費用，您應在驛家提出要求時立即賠償驛家所產生的任何成本或費用金額。

對於房東的賠償政策

7. 如果您是房東，您便承認並同意，您有責任確保您在驛家上發布的住所在合理程度上是整潔、安全的，並無段落1中列出的問題。

8. 如果出現段落1中的糾紛，在房客告知後，房東應通過他／她自己或其他授權代理，以合理友好的方式，解決與房客的糾紛。

9. 如果房客和房東不能解決糾紛，則房東同意遵守由驛家做出的任何最終裁定和安排。

10. 如果驛家依據段落1而賠償或補償房客，則您同意在驛家提出要求30日之內賠償驛家，向驛家的賠償可達驛家向房客支付的金額加上驛家在協助房客重新安置時造成合理費用的任何額外金額 。

11. 如果您是房東，您若未能遵守段落7、8、9、10，你便同意，驛家將有權：

a. 從驛家應向您的付款中扣除任何適用金額；

b. 取消您在驛家上發布房源的一些或全部預定；

c. 降低您在驛家上發布房源的評級；

d. 暫停您的用戶賬號，或給您的賬號加上限制；以及

e. 因您忽略或違反本政策而產生額外行政和／或法律費用時，您有責任必須支付額外費用。

上訴程序

12. 如果房東或房客希望就驛家依據本政策做出的裁定提出上訴，該當事方應在做出該決定3日之內隨時通過電話、電子郵件或經驛家許可的其他方式通知驛家。要求上訴的當事方應提供支持其權利要求的理由和證據。驛家應審閱該權利要求的價值，並在收到該當事方上訴通知後不超過30日之內，發出關於此事件的最終決定。

13. 無論您是房東還是房客，您都承認並同意，在本政策段落11之下做出的決定是最終的，對全部適用當事方均具有約束力。

完整協議

14. 受制於驛家不時修改本政策的權利，本政策將構成在驛家與您之間關於適用事宜的完整協議。

不得轉讓

15. 您在本政策下有權獲得的福利，不可轉讓給任何他人或實體。

時間至關重要

16. 時間在本政策下至關重要。

進一步保證

17. 受本政策規範的所有當事方，為了證明本政策並賦予本政策完全的效力和作用，將在任何時間隨時依據合理要求，做出、執行並交付所有進一步保證、行動和文件。 

終止

18. 驛家保留在合理的通知後單方面終止本政策的權利，不必取得您的同意。

修改

19. 驛家保留單方面修改本政策的權利，不必取得您的同意。在這種情況下，您將受制於在您同意成為驛家網站（Cozystay.com）用戶之時本政策的適用版本。

管轄法律

20. 由本政策約束的所有當事方都承認並同意，受本政策規範的事務應受到加拿大BC省法律的管轄。

責任限度

21. 在法律許可的範圍內，根據本政策規定，無論任何情況，驛家的累計責任不可超過由驛家從房客收取的相關於您發布房源或通過驛家網站（Cozystay.com）進行預定的住宿費總額。

22. 所有當事方承認並同意，相關於或起因於房東與房客之間私下協商達成的一項交易或協議（意指驛家並不知情，或此項付款沒有使用驛家的付款系統）的任何損失賠償或成本，驛家概不負責，即使房客、房東或二者是驛家網站（Cozystay.com）的當前註冊用戶。

推薦的獨立法律意見

23. 通過接受本政策，並同意成為驛家網站（Cozystay.com）的用戶，您陳述並保證，您在同意成為驛家網站（Cozystay.com）用戶之前已與律師一起審閱此協議，或者您已決定不讓您的律師審閱此協議，盡管驛家明確推薦相反的做法。任何當事方不應以缺少獨立法律意見為理由而否認本協議的有效性和可執行性。

聯絡信息：info@cozystay.com