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取消、退款和赔偿政策


在本政策中,“您”一词在适用时可表示房客或房东。“您”一词不包括您正在访问之网站的控制方。


除非另作说明,您正在访问的此网站的控制实体在此称作“驿家”、“我们”或“我们的”。


下列条款和条件应支配房客和房东适用的取消和退款政策,这些房客和房东是驿家网站(Cozystay.com)的注册用户,并通过驿家平台预定、付款和/或接收付款。


通过同意成为驿家网站(Cozystay.com)的注册用户,您便同意接受下列条款和条件,并受其约束:


对于房客的退款政策


1. 如果您是驿家网站(Cozystay.com)的注册用户,并且您已通过驿家平台对一处住所进行了预定和付款,在下列情况下:


a. 您所预定住所的房东,提供关于此住所的描述中包含实质性的不实陈述或虚假陈述,关于下列任何一项:

i. 住所大小;

ii. 住所位置;

iii. 房间数量和可供房客使用的设施;

iv. 住所的整体清洁度或卫生状况;或者

b. 您所预定住所的房东,在您预定计划开始之前72小时内取消预定;或者

c. 您所预定住所的房东,未能向您提供进入住所的合理能力;以及

d. 您已遵守下文段落2中列出的程序,


驿家在全权斟酌决定下同意对您进行赔偿,最高金额由驿家全权斟酌决定,可达您通过驿家网站(Cozystay.com)的付款金额,或者驿家将做出合理努力,按照您预定中任何未使用的天数,为您寻找和预定另一处住所,驿家认为该住所在位置、大小、房间数量、设施和质量方面,与您原先的预定具有合理可比性。驿家在此段落1中的决定应是最终的,对您和适用的一个或多个房东具有约束力。


2. 如果房客遇到段落1中列出的情况,该房客应在您预定开始时间之后24小时内:

a. 做出合理的努力,以补救与房东之间的问题,然后才向驿家做出索赔要求;

b. 通过电话、电子邮件或驿家所许可的其他方式,向驿家报告问题的情况;

c. 在驿家的要求下,提交进一步证明或证据,例如照片;以及

d. 否则,与驿家配合,补救问题。


3. 如果驿家全权酌情决定,段落1中列出的一个或多个问题由房客造成,则该房客不可得到补偿或退款,除非驿家另外做出明确书面同意。


4. 如果房客未能遵守段落2中列出的程序,则该房客不可得到补偿或退款,除非驿家另外做出明确书面同意。


5. 在确认一项预定之前,房客将被告知房东所选择的取消政策,该政策应是下列四种取消政策之一:


a. 灵活的:若适用,如果房客在计划签到之前至少24小时取消预定,则住宿费和押金全额退款。如果早于计划签到、但在计划签到之前24小时之内取消预定,则第一晚住宿费的50%和任何未用天数住宿费的100%可退款,任何押金的100%可退款,在适用情况下。向驿家支付的服务费不可退款;


b. 适中的:若适用,如果房客在计划签到之前至少5日取消预定,则住宿费和押金全额退款。如果在5日之内取消预定,但在计划签到之前至少24小时,则第一晚住宿费的50%和任何未用天数住宿费的100%可退款,任何押金的100%可退款,在适用情况下。向驿家支付的服务费不可退款;


c. 严苛的:若适用,如果房客在计划签到之前至少7日取消预定,则住宿费和押金全额退款。如果房客在计划签到之前7日内或在计划签到之后取消预定,则全部天数的住宿费均不可退款,押金将被退还给房客。向驿家支付的服务费不可退款。


d. 长租的:若适用,如果房客在计划签到之前至少30日取消预定,则住宿费和押金全额退款。如果房客在30日之内取消预订,但早于计划签到时间,则住宿费的50%和押金的100%可退款。如果在房客计划签到之后取消预订,则房客必须向房东支付取消日期之后30日的费用,或者如果原先预定的剩余天数少于30日,则支付直到房客原先预定终止日期的费用。在任何情况下,驿家的服务费均不可退款。如果您预定180日或更多天数,此取消政策将自动对您适用。通过点击预定页面上的“我同意”按钮并确认预定,房客便承认并同意遵守房东所选择的取消政策。


6. 如果您的信用卡付款被拒绝,结果产生驿家的成本或费用,您应在驿家提出要求时立即赔偿驿家所产生的任何成本或费用金额。


对于房东的赔偿政策


7. 如果您是房东,您便承认并同意,您有责任确保您在驿家上发布的住所在合理程度上是整洁、安全的,并无段落1中列出的问题。


8. 如果出现段落1中的纠纷,在房客告知后,房东应通过他/她自己或其他授权代理,以合理友好的方式,解决与房客的纠纷。


9. 如果房客和房东不能解决纠纷,则房东同意遵守由驿家做出的任何最终裁定和安排。


10. 如果驿家依据段落1而赔偿或补偿房客,则您同意在驿家提出要求30日之内赔偿驿家,向驿家的赔偿可达驿家向房客支付的金额加上驿家在协助房客重新安置时造成合理费用的任何额外金额 。


11. 如果您是房东,您若未能遵守段落7、8、9、10,你便同意,驿家将有权:

a. 从驿家应向您的付款中扣除任何适用金额;

b. 取消您在驿家上发布房源的一些或全部预定;

c. 降低您在驿家上发布房源的评级;

d. 暂停您的用户账号,或给您的账号加上限制;以及

e. 因您忽略或违反本政策而产生额外行政和/或法律费用时,您有责任必须支付额外费用。


上诉程序


12. 如果房东或房客希望就驿家依据本政策做出的裁定提出上诉,该当事方应在做出该决定3日之内随时通过电话、电子邮件或经驿家许可的其他方式通知驿家。要求上诉的当事方应提供支持其权利要求的理由和证据。驿家应审阅该权利要求的价值,并在收到该当事方上诉通知后不超过30日之内,发出关于此事件的最终决定。


13. 无论您是房东还是房客,您都承认并同意,在本政策段落11之下做出的决定是最终的,对全部适用当事方均具有约束力。


完整协议


14. 受制于驿家不时修改本政策的权利,本政策将构成在驿家与您之间关于适用事宜的完整协议。


不得转让


15. 您在本政策下有权获得的福利,不可转让给任何他人或实体。


时间至关重要


16. 时间在本政策下至关重要。


进一步保证


17. 受本政策规范的所有当事方,为了证明本政策并赋予本政策完全的效力和作用,将在任何时间随时依据合理要求,做出、执行并交付所有进一步保证、行动和文件。 


终止


18. 驿家保留在合理的通知后单方面终止本政策的权利,不必取得您的同意。


修改


19. 驿家保留单方面修改本政策的权利,不必取得您的同意。在这种情况下,您将受制于在您同意成为驿家网站(Cozystay.com)用户之时本政策的适用版本。


管辖法律


20. 由本政策约束的所有当事方都承认并同意,受本政策规范的事务应受到加拿大BC省法律的管辖。


责任限度


21. 在法律许可的范围内,根据本政策规定,无论任何情况,驿家的累计责任不可超过由驿家从房客收取的相关于您发布房源或通过驿家网站(Cozystay.com)进行预定的住宿费总额。


22. 所有当事方承认并同意,相关于或起因于房东与房客之间私下协商达成的一项交易或协议(意指驿家并不知情,或此项付款没有使用驿家的付款系统)的任何损失赔偿或成本,驿家概不负责,即使房客、房东或二者是驿家网站(Cozystay.com)的当前注册用户。


推荐的独立法律意见


23. 通过接受本政策,并同意成为驿家网站(Cozystay.com)的用户,您陈述并保证,您在同意成为驿家网站(Cozystay.com)用户之前已与律师一起审阅此协议,或者您已决定不让您的律师审阅此协议,尽管驿家明确推荐相反的做法。任何当事方不应以缺少独立法律意见为理由而否认本协议的有效性和可执行性。



联络信息:info@cozystay.com